PREGUNTAS FRECUENTES

• Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express y Discover.
• PayPal
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• Shop Pay
  
• Tranferencia Bancaria
• Pago a Plazos mediante Sequra (3, 6 o 12 Plazos) +INFO

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la devolución del artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que su banco puede tardar varios días en procesar el pago en su cuenta. Dicho esto, espere hasta diez días hábiles después de enviarnos el artículo antes de comunicarse con usted para solicitar su reembolso. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado su reembolso.

Por lo general, solo cancelamos pedidos si hay un problema con el stock o si usted nos ha pedido que lo cancelemos. Acepte nuestras disculpas si su pedido se cancela debido a un problema por nuestra parte. Siempre ofreceremos un producto alternativo y procesaremos su reembolso completo lo más rápido posible.

Solo hay un corto período de tiempo entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que comenzamos a procesarlo. Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, a través de hello@soboxstore.com , es posible que podamos cancelar su pedido antes de que se procese. De lo contrario, enviaremos su pedido y luego podrá devolvérnoslo si lo desea al recibirlo.

Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez que comenzamos a procesarlo. Si necesita pedir una cantidad mayor o un producto adicional, realice un nuevo pedido en línea.

Los pedidos que requieren envío dentro de España. se entregarán dentro de tres a diez días, según su método de envío preferido. El envío a los demas paises de la Union Europea. puede demorar hasta 14 días. Póngase en contacto con nosotros si su pedido no se ha entregado según los plazos previstos y comprobaremos el estado de su pedido.

Enviamos a la mayoría de los paises Europeos. Si su ubicacion no le permite realizar la orden por favor enviarnos un correo a hello@soboxstore.com.

Por tiempo limitado ofrecemos envio gratuito en España. (excepto Ceuta, Melilla y Canarías a donde enviamos pero con costo)

Sí. Proporcionaremos actualizaciones en cada etapa de su pedido, desde el momento en que lo realiza hasta el envío y la entrega. En sus correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirá una referencia de seguimiento que podrá utilizar para comprobar el progreso de su pedido en línea.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de hello@soboxstore.com.
Siempre que la devolución se realice dentro del período de cancelación de 14 días y cumpla con nuestros criterios de devolución, le enviaremos una nota de devolución por correo electrónico.
Debe imprimirlo y adjuntarlo al embalaje del producto cuando nos lo devuelva.
Deberá organizar y pagar el embalaje adecuado al devolver un artículo.

En el raro caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso, tome fotografías del producto en cuestión y envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de hello@soboxstore.com con los detalles. Responderemos dentro de las 48 horas. Si simplemente no le gusta el producto por algún motivo, lo aceptaremos con gusto como devolución, siempre que esté "como nuevo", en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

Esto depende del transportista o del método de envío que elija al devolver su artículo. Una vez que recibamos su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo en nuestro almacén, pero su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar varios días en procesar el reembolso en su cuenta o en su tarjeta.